Seguros: el mito de la letra pequeña

Comúnmente todos estamos convencidos que la letra pequeña de los contratos de seguros encierra múltiples trampas para el tomador. Allí, creemos, se reflejan todos los casos que nos van a afectar negativamente si debemos reclamar las coberturas del seguro. Y estamos convencidos que la letra pequeña del contrato esconde trampas.

La conferencia ‘La letra pequeña de los contratos de seguros’ vino a desmontar esta creencia tan popular. Este fue el título de la última jornada de las Aulas Formativa celebrada por Jurisa esta temporada, concretamente el 17 de junio.

Precisamente la Ley obliga que los contratos de seguros lleven bien subrayadas o resaltadas las exclusiones para que el tomador pueda identificarlas claramente. No obstante estas exclusiones a veces no son tan claras a los ojos del contratante o bien no se sabe el alcance final de las mismas. Y esto es así porque el redactado de las mismas más o menos farragosa difiere además entre compañías, y aunque desde hace tiempo se intenta que las aseguradoras unifiquen sus textos en ese apartado se trata de un proceso que no ha alcanzado todavía un consenso.

Este y otros argumentos fueron desarrollados por Joan Biosca, Joan Carles Gonzàlez y Víctor López, de Jurisa Correduria d’Asegurançes. Otra de las conclusiones fue que las compañías de seguros tienen que cambiar para mejorar la percepción del asegurado. Que alguna cosa falla en ellas que no han sabido cambiar esa idea, ya un tópico, de la letra pequeña. A su vez, el usuario ha de poner todo de su parte. Esto quiere decir, fundamentalmente, que debemos leernos los contratos y muy especialmente las exclusiones, que como señalamos tienen que aparecer de forma destacada. Porque además no obligamos al mediador de seguros que nos explique detalladamente qué incluye o excluye el contrato que suscribimos.

En este sentido es muy importante la figura del corredor como especialista. Que siendo imparcial pueda determinar qué puede irle mejor al asegurado, y si la opción que elige es la del menor precio que sepa exactamente las calidades de ese seguro, ya que normalmente, como sabemos, lo más económico no es lo mejor, aunque hay excepciones.

Esta jornada formativa celebrada en Jurisa es la última que cierra el ciclo de 6 iniciadas en octubre pasado con la dedicada a la banca. Clientes y representantes de compañías aseguradoras compartieron un extenso coloquio con muchos ejemplos que fueron debatidos entre los asistentes a esta aula formativa.